Mielipide myytävänä

Ostin junalipun Pendolinoon VR:n nettikaupasta. Valitsin istumapaikkaa ja katsoin, että tuossapas on mukavan tilava yksittäispaikka. Naks ja naks, sellainen sekä meno- että paluumatkalle. Pyörätuolipaikka, ilmankos on tilava, ajattelin ohimennen.

Junassa sitten tajusin, että pyörätuolipaikalla ei ole istuinta. No eipä tietenkään, koska asiakashan tuo sellaisen tullessaan. Äh. Istuin lähellä olevalle tyhjälle paikalle odottamaan konduktööriä.

Konnari tuli, ja selitin asiani. Valitsin sanani huolella, etten antaisi ääliövaikutelmaa: ”Mulle myytiin… Sain tällaisen lipun…”

Konduktööri vähän naurahteli, leimasi lipun, lähti ja palasi: ”Mä voin soittaa sinne ja pyytää että ne vaihtaa sulle sen paikan jolla istut. Vapautuu toi pyörätuolipaikka jos joku tarvitsee sitä.”

Ilahduin ja kiittelin. Ja mietin, mikä on ”sinne”, jonne hän soittaa.

Määränpäässäni marssin suoraan lipputoimistoon selvittämään paluumatkani kohtaloa. Pääsin luukulle, ja selitin asiakaspalvelijalle asiani.

Hän muikisteli suutaan ja kysäisi: ”Mitenkäs siinä niin pääsi käymään?”

”En tiedä”, naurahdin hermostuneena. Kerroin miten konduktööri oli tehnyt.

”Tästähän pitäisi ottaa se viiden euron maksu”, sanoi VR:n ihminen ja katseli minua tuimasti.

”Kyllä minä olen sen valmis maksamaan”, sanoin nöyrästi.

Asiakaspalvelija naputteli konettaan, mutisi jotain josta en saanut selvää ja tulosti minulle uuden lipun. Hän luki ääneen junan ja istumapaikan tiedot ja ojensi lipun minulle. Tajusin, että saan sen ilman lisämaksua.

Kiittelin ja siirryin sivummalle pakkaamaan lompakkoani reppuuni. Asiakaspalvelija kumartui vielä puoleeni ja sanoi:

”Nyt kun tämä meni näin hienosti, voit sitten poislähtiessäsi painaa tuolta sitä vihreätä nappia.” Hän osoitti sormellaan sisäänkäynnin luona olevaa automaattia.

”Joo, niin täytyy tehdä”, naurahdin hämmentyneenä.

Oven luona oli laite, jossa oli neljä eriväristä ja -ilmeistä hymynaamaa. Ohjeessa kehotettiin antamaan palautetta palvelusta.

Painoin kuuliaisesti vihreätä nappia – ja näin VR osti minulta viidellä eurolla positiivisen palautteen.

Jos olisin oikeasti antanut asiakaskokemuksestani arvosanan, olisin ottanut huomioon ainakin verkkokaupan käytettävyyden ja ymmärrettävyyden, konduktöörin taidon ratkaista erikoinen tilanne, viestinnän ja ohjeiden antamisen selkeyden sekä empaattisuuden (tai sen puutteen). Ja sen huomaavaisuuden, ettei minulta laskutettu viittä euroa.

9 kommenttia

  1. Milla

    Haha, olisikohan mahdollista varata omaa retkituolia mukaan pyoratuolipaikalle? Talla tavalla lisajalkatila on varmistettu… :D

    Asiakaspalvelijan toiminta oli moraalisesti ihailtavaa – epailen tosin etta VR:n julkinen kanta asiaan olisi hieman erimaata…
    Hauska ja mielenkiintoinen tapahtumasarja!

    Tykkää
    Vastaa
  2. Liisa-Maria Patjas

    Kiitos kommentistasi, Milla – ja anteeksi hidas reaktioni siihen.

    Retkituoli on mainio idea! Tarvittaessa voisi viedä sen ravintolavaunuunkin mukanaan. :D

    Tykkää
    Vastaa
  3. http://www.todayfortodays.com/

    I just have to burst your bubble. The statue, Lady Liberty is the statue of a pagan Roman goddess, Libertas. People just don’t see any difference between YHVH and Satan. That could be very costly.

    Tykkää
    Vastaa
    • auto steuer und versicherung günstig

      Very sad, poor fellow. My mom worked with Alzheimers patients for years, and it is a terrible disease. Thanks for posting it, TC. It is a shame he was left to get in this condition. Unfortunately, there are a lot of ugly, cruel, and baffling things in this world…. Perhaps the more we know about them, the greater chance we have of preventing them. Then again, maybe its just wishful thinking…..

      Tykkää
      Vastaa
    • kredit ohne bonitaet bielefeld öffnungszeiten

      Use a credit union they dont charage you late fee like the nanks do an if you use one of there debit atm ,they dont charage anything. Stop going to the banks havent they stolen enough money from you alreadt ,wake up peoplr. An you dont have to be in the union to join one.

      Tykkää
      Vastaa
    • mut mobile coin generator

      Hiya…..Nice read, I just passed this onto a friend who was doing some research on that. And he just bought me lunch because I found it for him smile So let me rephrase that: Thanks for lunch! “England and America are two countries separated by the same langu…

      Tykkää
      Vastaa

Kommentoi